Куда можно пожаловаться на сотового оператора?

полезное
Содержание
  1. Куда можно подать жалобу на оператора связи
  2. Сроки предоставления ответа на претензию
  3. Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают
  4. Звонок в call-центр
  5. Как написать претензию оператору связи
  6. Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи
  7. Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи
  8. Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию
  9. Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России
  10. Куда отправлять жалобу на Ростелеком
  11. Куда отправлять претензию на МТС
  12. Гигиеническое воспитание и обучение
  13. Куда отправлять претензию на Теле2
  14. Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи
  15. Способы подачи
  16. УСЛУГИ
  17. Мнение суда                                                                                     
  18. Отправка почтой России
  19. Куда отправлять претензию на Yota
  20. Отзыв оператора связи
  21. Способы доставки
  22. Передача документов нарочно в представительство
  23. Основные правила оформления претензии письменно
  24. Обращение в контактный центр оператора
  25. Куда отправлять претензию на МегаФон
  26. Куда отправлять претензию на Билайн
  27. Как составить жалобу на оператора сотовой связи
  28. Образцы претензий операторам связи
  29. Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?
  30. Консультационный центр для потребителей
  31. Способы подачи
  32. Подача при личном посещении представительства компании
  33. Отправка почтой России

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан на оказание услуг связи регулируются Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.

При нарушении сотовым оператором своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низком уровне – в салоне сотового оператора по месту жительства.

Если положительный результат не может быть получен, обратитесь в следующие органы в порядке возрастания:

  1. Головной офис компании .
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Прямой.

Также запущена бесплатная горячая линия по оказанию услуг связи населению 8-800-700-8-800. Он открыт каждый день с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Однако его эффективность значительно ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.

Следует отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается отдельными вопросами оказания некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться в случае массовых и серьезных нарушений прав потребителей.

Гораздо более эффективным и быстрым способом при отсутствии ответа на обращение оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последний оказывает консультационную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий самостоятельно решать имущественные споры. В этом случае уместным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием являются доказательства попыток решить проблему с компанией, предоставляющей услуги связи.

Сроки предоставления ответа на претензию

После отправки корректно оформленного заявления на реквизиты оператора абоненты должны дождаться ответа. К счастью, сроки дачи ответа регламентированы действующим законодательством РФ и не могут превышать 30 дней. За это время ответ придется дать по реквизитам контрагента, указанным в заявке.

Разумеется, это условие распространяется на отправку официальной жалобы через офисы компании, так как жалобы через другие доступные способы обратной связи с оператором часто могут быть проигнорированы.

Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают

Если представительство категорически не принимает документы, можно выйти из этой ситуации. Приведите с собой свидетелей или найдите их среди посетителей магазина. Главное не выбирать родственников.

На одном экземпляре, который вы оставляете себе, напишите данные неработающего сотрудника. Наличие фразы «второй экземпляр передан в присутствии понятых…» обязательно. Каждый свидетель указывает свои инициалы и подписи и дату. Информация о продавце указана на бирке.

Процесс передачи рекомендуется снимать на видео. Отметьте на фотографии место, где вы оставляете копию. Затем вы можете покинуть магазин и ждать ответа.

Если вы не хотите банить сотрудников магазина, отправьте заявление на почту. Но и этот процесс имеет некоторые нюансы.

Звонок в call-центр

Официальное письменное обращение можно направить любым удобным способом, но работа с обращениями граждан строго регламентирована и имеет сроки рассмотрения. Чтобы не ждать решения проблемы, попробуйте решить проблему через оператора сети. У каждого оператора мобильной связи есть бесплатный номер службы технической поддержки.

Номер сервисного центра оператора:

  • 0611 — Билайн;
  • 0890 — МТС;
  • 0500 — МегаФон;
  • 611 — Теле2;
  • 8-800-1000-800 — поддержка Ростелеком;
  • 8-800-550-00-07 — Поддержка Yota.

Каждая компания мобильной связи предлагает своим клиентам другие инструменты для двусторонней связи, такие как официальные сайты, чаты поддержки, мгновенные сообщения, электронная почта и так далее. Однако эти способы исключают живой разговор со специалистом, поэтому в некоторых случаях оптимально позвонить оператору.

Как написать претензию оператору связи

Если не удается достичь мирного соглашения с компанией, нужно действовать активнее, здесь выход только один – подать официальную претензию. И бояться такого задания не стоит, так как такое заявление в большинстве своем готовится практически в свободной форме.

Поймите, что любая претензия должна быть подготовлена ​​по определенному плану, который выглядит примерно так:

  • Заголовок размещается в правом верхнем углу претензионного листа. В нем указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже представлена ​​информация о лице, подающем претензию, т.е о вас. В дополнение к вашему полному имени, вы должны предоставить контактную информацию.
  • Заголовок «Претензия», размещаемый с выравниванием по середине сразу после заголовка заявления.
  • Подзаголовок расположен непосредственно под заголовком «Претензии».
  • Текст претензии.
  • Требования под заголовком «ПОЖАЛУЙСТА» с регулировкой по центру.
  • При наличии приложений необходимо перечислить все документы, относящиеся к претензии;
  • Дата подачи претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).

Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует правильность заполнения заявки.

Сам текст претензии подготовлен в достаточно вольной форме:

Самое главное при подготовке претензии максимально подробно описать суть существующей проблемы или претензии к качеству оказанных услуг, а также по возможности подтвердить это фактами, документами, проверками, скриншотами и другая доступная информация.

Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

В соответствии с законодательством РФ правильно подать претензию оператору (впрочем, это работает и для всех остальных случаев) можно двумя способами:

  • Лично доставить претензию сотруднику офиса продаж или обслуживания;
  • Направить претензию оператору заказным письмом с текстом сообщения и описанием вложения;

Практически все операторы предлагают отправлять претензии им по электронной почте. Конечно, это значительно ускоряет процесс передачи, но учтите, что по законодательству РФ не корректно направлять претензию иным способом, кроме вручения ее лично и отправки почтой в Россию. Суд не примет к сведению отправку иска по электронной почте. Отправить копию претензии на «резервное копирование» курьерской службой или по почте.

Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

Распечатайте (ну или напишите от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подпишите оба экземпляра. Попросите работника офиса принять один экземпляр, а на другом поставить подпись в квитанции. Примерно так: Принято руководителем Ивановым И.И., подпись, дата принятия, печать.

По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента. Немного! Если кто-то в офисе говорит вам, что он не уполномочен принимать претензии, не верьте им. Это ложь!

Если претензия на два и более листа, необходимо попросить расписаться на каждом листе. При наличии приложений к иску (чеки, документы и т.п.) необходимо приложить к иску копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к они пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит иск) и также попросите подписаться на получение вложений.

Рекомендую именно этот способ подачи претензии оператору связи, так как при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии часто решают проблему «на месте», а не «оболваниваются» по «не оставляйте претензии, к завтрашнему дню сразу все решим и так далее». Ведь перед тем, как начать «барахтаться» с оператором, вы наверняка уже пытались решить проблему «по-хорошему», через службу поддержки.

Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию

  • Найдите 2-х свидетелей (это могут быть другие посетители офиса или просто 2 ваших знакомых, но не родственник, которого вы просили приехать с вами только для такого случая): Напишите на своем экземпляре иска, что офисные работники Иванов И.И отметьте теперь все имеют фамилию) отказываетесь принимать претензию и оставляете ее копию оператору без подписи при приемке, что подтверждается 2-мя свидетелями, которые так же подписывают подлинность ваших слов. Параллельно весь «процесс» можно и нужно снимать (это законно, вы правы). Оставьте копию оператора на столе/стойке менеджера и уходите.
  • Отправьте претензию другим способом — почтой России.

Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России

При отправке претензий по почте, как я писал выше, мы должны отправлять претензии заказным письмом с уведомлением и описанием вложения. Отправка одного письма не позволит вам отследить, получил претензию получатель или нет. Только заказное письмо с уведомлением и описанием.

Дополнительно советую отправить 2 письма на 2 адреса: одно заявление на юридический адрес оператора, другое на физический адрес местонахождения организации. Это позволит избежать частой проблемы, что при доставке письма на юридический адрес его никто не получит.

Куда отправлять жалобу на Ростелеком

Наконец, если перед вами стоит задача отправить официальное заявление с жалобой на Ростелеком, вы можете оставить заполненный бланк не только в офисах компании, но и следующими способами:

  • Перевод через любой офис Ростелеком;
  • Отправить письмо на юридический адрес компании;

Почтовый адрес ПАО «Ростелеком»: 115172, Россия, г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр. 1.

  • На официальных страницах оператора в социальных сетях, в чате Viber или через форму обратной связи на сайте rt.ru.

Куда отправлять претензию на МТС

  • Трансфер лично в офисах компании в вашем городе;
  • Отправляем письма на юридический и почтовый адреса МТС;

Юридический адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, 4.
Почтовый адрес МТС: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

  • На почтовый ящик info@mts.ru или blogs@mts.ru (пришлем копию претензии);

Гигиеническое воспитание и обучение

Рекомендации потребителям по закупке бахчевых культур График проведения занятий по профессиональной гигиене для работников разрешенных групп населения Напоминание о дистанционном обучении и онлайн-аттестации Внимание! Для соискателей разработана возможность оформления личной медицинской книжки онлайн О проведении обучающих мероприятий для бизнес-подразделений в марте 2020 г. Дистанционное обучение гигиене

Куда отправлять претензию на Теле2

Если вы пользуетесь услугами Теле2, и решили все «мучительно» изложить в письменной форме, то можете отправить такое письмо, как это:

  • В офисах компании в вашем городе;
  • Направив письмо на юридический адрес компании (как всегда, копию на адрес любого офиса);

Юридический адрес ООО «Т2 Мобайл» (Теле2): 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22 км, дом 6, строение 1

  • Копию претензии можно отправить через официальный сайт оператора с этой или этой страницы.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к подаче жалобы, независимо от порядка и места подачи, одинаковы. Документ должен содержать:

  • в правом верхнем углу наименование организации, в которую подана жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные лица, обратившегося с указанием номера телефона. Анонимные жалобы не будут рассматриваться каким-либо органом;
  • в основной части — подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если в прошлом были предприняты какие-либо шаги для решения проблемы, укажите, какие и кем. В заключении должны быть четко определены требования: возмещение морального или материального вреда, привлечение виновных к ответственности и так далее.
  • в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

Образец жалобы можно посмотреть здесь. Документ должен быть написан деловым языком, без оскорблений других людей, иначе он не будет рассмотрен.

Все имеющиеся документы должны быть приложены к заявлению. Оригиналы передаются только в правоохранительные органы, в остальных случаях должны быть предоставлены копии документов.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

  • в результате личного контакта;
  • по почте;
  • по Интернету.

При личном посещении организации следует подготовить два экземпляра, один из которых должен остаться после заверения.

Заказное письмо отправляется по почте с обзором всех приложенных документов. Выбирая этот способ, имейте в виду, что он самый длительный.

У всех мобильных операторов есть официальные сайты с возможностью оставить заявку в специальной онлайн-приемной. Вы также можете отправить электронное заявление в надзорные и правоохранительные органы, направив письмо на электронные адреса учреждений.

Кроме того, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться, заполнив специальную форму в специальной вкладке на официальных сайтах.

УСЛУГИ

ПРЕЙСКУРАНТ цен на платные услуги (работы) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Курской области» Санитарно-эпидемиологическая экспертиза сроков годности пищевых продуктов (форма заявки предоставляется на каждый этап экспертизы) САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА Образец договора на выполнение возмездных услуг для коммерческих предприятий, индивидуальных предпринимателей Образец договора на выполнение платных услуг для бюджетных организаций Бланки заявлений о предоставлении работ, услуг Оформление, выдача и учет личных медицинских книжек для работников отдельных профессий и организации, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией

Мнение суда                                                                                     

Изучив материалы дела и письменный ответ компании «МегаФон», суд принял решение удовлетворить заявление управления Роскомнадзора. При вынесении решения судья опирался на положения следующих законодательных норм:

  • Глава. 6 ст. 205, согласно которой в судебном заседании установлено, что в совершении административного правонарушения исследуются доказательства и определяются меры наказания;
  • С. 1, ст. № 46 126-ФЗ, согласно которому оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 9 декабря 2014 года, которым утверждены правила оказания услуг связи;
  • Часть 1 Ст. 45 126-ФЗ, обязывающий заключать договоры с абонентами в соответствии с Постановлением № 1342;
  • Пункт 7 правил, который разрешает оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями пункта 26 правил пользователь вправе получать информацию обо всех полученных им услугах и отказаться от оплаты тех, которые были ему оказаны без его согласия. Оператор должен сохранять все действия абонента в электронном виде.

В пункте 113 правил также предусмотрена обязанность мобильного оператора уведомлять своего абонента об изменениях в пакете услуг. Для этого на телефон абонента отправляется короткое SMS-сообщение.

Что такое контент-сервисы? Это дополнительные услуги от оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абонент должен платить. Но пункт 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение пользователем разрешения на получение таких услуг.

Также пункт 5 ст. 44 принято решение о том, что оператор связи при оказании контентных услуг должен предоставлять абоненту информацию о характере и ценах услуг.

Закон «О связи» возлагает на телекоммуникационную компанию ответственность перед своими абонентами в случае невыполнения ею своих обязательств по информированию, получению согласия на подключение дополнительных услуг.

Так, пункт 5 ст. 54 126-ФЗ указано, что если платные услуги оказываются оператором сотовой связи с нарушением, они не могут быть оплачены абонентом.

Отправка почтой России

Жалобу на оператора мобильной связи можно отправить по почте. Для большей достоверности подготовьте список вложений и отправьте заказным письмом с уведомлением. Можно отправить одно письмо, но в этом случае невозможно отследить адресата получателя.

Рекомендуется подавать более одной заявки. Найдите максимальное количество доступных адресов компании и продублируйте его на электронную почту.

Срок ответа 30 календарных дней. Законодательство Российской Федерации подразумевает получение результата на таких условиях.

Куда отправлять претензию на Yota

Абоненты Йота, хоть их и не так много, как у вышеперечисленных мобильных компаний, также часто могут быть недовольны предлагаемыми им услугами. В их случае вы можете отправить заявку с описанием неудовлетворительных моментов по следующим реквизитам:

  • В офисах Yota;
  • Письмом на юридический адрес (+ в офис);

Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41, пр-т. 48

  • Копию можно отправить через страницу обратной связи официального сайта и по электронной почте mail@yota.ru;

Отзыв оператора связи

Никто из МегаФона не явился в суд для оценки протокола, составленного по результатам рассмотрения обращения гражданина. Компания представила в суд отчет, в котором указала на неправомерность привлечения, так как срок для этого, по мнению субъекта права, истек.

Однако правонарушение было выявлено 04.10.2017. А на рассмотрении дела 26.12.2017 3-месячный срок наложения административного взыскания не истек.

Кроме того, в законодательстве о защите прав потребителей установлен годичный срок для возбуждения уголовного дела. В данном случае нарушаются потребительские права Кукушкина путем подключения к платной услуге без его разрешения.

Способы доставки

Жалоба на оператора связи может быть подана несколькими способами, которые сохранят юридическую силу документа:

  1. Оставили сотруднику в представительстве компании.
  2. Отправлено почтой России. В этом случае важно составить опись вложения и отправить ее в заказном конверте с извещением.

Все операторы предлагают абонентам отправить электронную форму заявки на официальном сайте или претензию по электронной почте. В судебном деле судья не будет рассматривать электронную форму передачи. По электронной почте вы можете отправить дубликат с правильной меткой, чтобы ускорить рабочий процесс.

Передача документов нарочно в представительство

Напишите от руки или распечатайте претензию по правилам, написанным выше, но обязательно сделайте две копии. Оба листа бумаги должны быть полностью идентичными и поставить на них свою подпись и дату собственноручно.

Отправьте документы в ближайший офис. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на другом представитель компании должен поставить отметку о получении. С обязательной подписью, инициалами и распечаткой, а также датой получения. На каждом листе многостраничного документа ставится отметка.

При наличии подтверждающих фактов в виде документов, таких как чеки, договоры и т.п., необходимо приложить копии, которые также свидетельствуют о получении. Оригиналы должны оставаться в наличии, так как они могут быть затребованы при обращении в вышестоящие инстанции, в случае недовольства требованием.

Всем абонентам важно знать, что каждый сотрудник офиса обязан принимать претензии. Если специалист найдет причину не принимать документы, он просто не возьмет на себя ответственность.

Многие сотрудники, пытаясь урегулировать конфликт, предлагают решить вопрос на месте и отказываются от письменного требования. Вы не должны давать согласие, если уже обращались к оператору или пытались решить собственное недовольство услугами связи иным способом. В таком случае должно помочь письменное требование.

Основные правила оформления претензии письменно

Если оператор не может помочь решить проблему и конфликт только усугубляется, необходимо написать претензию. Особых правил при написании заявления нет, требование дается в свободной форме.

Тем не менее, стоит отметить, что образец претензии к оператору мобильной связи должен иметь следующие реквизиты:

  1. Адресат и адресат. Запись размещается в правом верхнем углу листа. Указываются наименование оператора связи, к которому предъявляется претензия, должность и ФИО руководителя компании или руководителя регионального офиса. Затем введите свою контактную информацию.
  2. В середине листа находится заголовок «Требования».
  3. Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех подробностей происшествия и недовольства.
  4. Приложения. Все возможные признаки проблемы.
  5. Дата и подпись.

Факты могут быть выражены в квитанциях, документах, копиях, скриншотах, распечатках и многом другом.

Отправьте претензию по правильному каналу, иначе вы можете не получить ответ.

Обращение в контактный центр оператора

Для начала стоит отметить, что вы всегда можете подать официальную претензию, но гораздо быстрее будет попытаться разобраться с проблемой мирным путем через службу поддержки. К счастью, у каждого оператора сегодня есть номер контакт-центра, по которому можно обратиться, если возникнут вопросы.

Номера колл-центров основных «гигантов» сотовой связи России:

  • 0611 — поддержка Билайн (все способы связи);
  • 0890 — поддержка МТС (все способы связи);
  • 0500 — поддержка МегаФона (все способы связи);
  • 611 — поддержка Теле2 (все способы связи);
  • 8-800-1000-800 — поддержка Ростелеком;
  • 8-800-550-00-07 — поддержка Yota (все способы связи).

Звонки на вышеуказанные номера бесплатны для абонентов соответствующих операторов.

Безусловно, каждый оператор предлагает своим клиентам несколько способов обращения в службу поддержки, которые предполагают использование сайта, мгновенных сообщений, электронной почты и т д. Для уточнения информации о них можно перейти по ссылкам на материалы со всеми средствами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно путем прямого общения по телефону со специалистами клиентского центра.

Куда отправлять претензию на МегаФон

  • Вы можете подать претензию в любом из офисов МегаФона;
  • Вы должны отправить документы на адрес головного офиса и ближайшего филиала;

Головной офис ПАО «МегаФон» расположен по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

  • В разделе «Книга жалоб и предложений» на сайте megafon.ru.

Куда отправлять претензию на Билайн

  • Подать претензию лично в офисе перевозчика;
  • Отправить по почте на юридический адрес компании + копию на адрес любого офиса;

Юридический адрес ПАО «ВымпелКом» (Билайн): 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, корпус 14

Как составить жалобу на оператора сотовой связи

Претензия излагается в простой письменной форме без особых требований к написанию. Однако документ должен содержать следующие элементы:

  • Заявитель и адрес компании. Запись занимает правый верхний угол листа. Вносится наименование компании-поставщика, которой адресована претензия, ФИО и должность начальника отдела. После этого вводятся личные данные заявителя.
  • Заголовок «Претензия» в середине документа.
  • Содержание. Предоставляется в произвольной форме, но с обязательным освещением всех деталей нарушения.
  • Приложения. Любые признаки проблемы. Факт может быть выражен в кассовом чеке, документе и его копии, скриншоте, распечатке и т.д. Важным моментом является то, что первоисточники доказательств должны быть на руках у абонента, т.к может возникнуть необходимость в обжаловании в вышестоящие органы в случае отказа в выполнении требования.
  • Дата, подпись и распечатка.

5 способов пожаловаться на коллекторов. Правила подачи жалоб Читать Нарушение семейных прав. Защитные методы Узнать

Образцы претензий операторам связи

  • Образец заявления в Билайн на возврат ошибочного платежа;
  • Образец заявления для Билайн для отключения отправки СМС;
  • Пример требований для МегаФона;
  • Пример требований к МТС;
  • Образец заявления в МТС на возврат ошибочного платежа;
  • Образец претензии по необоснованному счету за услуги связи (подходит для всех операторов);
  • Пример требований для подключения платных услуг (подходит для всех операторов);
  • Пример требований для Ростелеком;
  • Образец заявления в Ростелеком на расторжение договора;
  • Пример требований в Yota;

Вы можете скачать и использовать все представленные изображения заявлений и претензий для своих нужд. Выберите наиболее подходящий для вашей ситуации, скачайте и заполните согласно инструкции.

Заполненный документ должен быть правильно, в соответствии с законодательством передан оператору. Это важно, чтобы потом никто не сказал, что ничего от вас не получал.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие оказание некачественных услуг.

К таким документам относятся:

  • Абонентский договор на оказание услуг связи. Этот документ доказывает, что потребитель и оператор мобильной связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а другой остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить копию. Его можно выдать сразу или только через несколько дней. Однако за потребителем сохраняется право написать жалобу в специальную книгу в случае несвоевременного представления договора;
  • Документ, подтверждающий оплату;
  • Другие документы, имеющие отношение к проблеме, описанной в требовании. Это может быть распределение расходов, выставление счетов, квитанции об оплате услуг связи и так далее

Правила составления и подачи претензии закреплены в федеральном законе «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда знакомы с положениями этого нормативного акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные моменты, защищающие права абонента.

Выдавать работникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут потребоваться в суде.

Консультационный центр для потребителей

Итоги деятельности центра и пункты по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей с 7 по 11 ноября 2022 г. Как правильно пользоваться услугами ломбарда прав потребителей с 31 октября по 3 ноября 2022 г. О Всемирной неделе качества 7-11 ноября 2022 г. 11 Информация о результатах реализованных мероприятий по повышению финансовой грамотности населения в октябре 2022 г. Итоги деятельности центра и пунктов по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей с 24 по 28 октября 2022 г

Способы подачи

Есть два способа подать юридическую жалобу.

Подача при личном посещении представительства компании

У вас должна быть распечатанная или написанная от руки претензия в двух экземплярах. Оба документа должны иметь одинаковое содержание и быть подписаны и датированы вручную. Один экземпляр вручается сотруднику компании, а на другом он ставит отметку о получении.

Прием претензии является обязанностью сотрудников компании. Если специалист указывает причину отказа в приеме документов, это прямое подтверждение неготовности нести ответственность.

Отправка почтой России

В этом случае необходимо сделать обзор вложения и отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Отправка одного письма не позволяет отследить его получение. Рекомендуется подавать несколько заявок. Найдя как можно больше доступных адресов для компании, продублируйте претензию.

Также возможно оформление электронного бланка документа с помощью приложения на сайте или по электронной почте. Однако такое заявление не будет рассматриваться в суде.

Источники

  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/operator-svyazi.html
  • https://ProOperatorov.ru/likbez/kak-napisat-pretenziyu-operatoru/
  • https://allvoip.ru/lifehack/zhaloba-na-operatora-svyazi.html
  • http://46cge.rospotrebnadzor.ru/content/%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%83-%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9-%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3-%D0%B1%D0%B5%D0%B7
  • https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/
  • https://urexpert.online/pravo/5-tonkostej-zhaloby-na-sotovogo-operatora.html
  • https://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-k-operatoru-sotovoj-svyazi-obrazec.html

Оцените статью
Поделиться с друзьями